咨询指南 

     
      咨询服务的目的在于帮助企业在激烈的市场竞争中获得成功。纵观全球，为了保持领先地位，许多优秀的公司都采纳过咨询服务。咨询服务不仅是写出漂亮的报告，而且帮助企业成功实施变革，为企业带来真正的改善。过去10年，中国经济的GDP以年均10.6%的速度增长，比世界上任何国家和地区都快。要在这样快速变化的环境里取得成功，企业必须不断接受新观念，尝试新做法，引进新管理系统。咨询服务正是企业学习和成功运用这些新知识、新技能、新系统来保持领先地位的最佳途径。对任何一家企业来说，在宏观经济如此快速增长的环境下生存和发展都是极具挑战性的，因此，采用咨询服务并不意味着管理不善、发展停滞或内部能力不足，恰恰相反，咨询服务帮助企业高效率地应对发展中的新挑战，掌控市场先机。

为什么要咨询服务？

      通常情况下，企业聘请咨询公司是基于三方面的原因：

• 企业已经意识到问题的存在，但缺乏足够的专职人员和必要的经验来解决问题
• 企业已经意识到问题的存在，但内部人员难以凭借或被信任将以客观的态度无偏见地识别表面症状并发掘问题根源
• 企业尝试解决存在的问题，但没有达到预期效果
• 企业希望解决某个具体的业务问题，如：运营资金紧张、员工士气低落、利润水平低、对未来如何发展困惑等
• 管理层希望提高公司的内部能力，满足市场增长的需要，应对竞争威胁
• 面对重大决策，企业内部利益各方出现难以协调的不同意见，需要独立、客观和令人信服的评估
• 需要专业团队的经验、技能和过程管理来引进新系统，或进行发展战略、组织结构、业务流程、企业文化等重大变革

咨询服务如何创造价值？

       咨询服务为客户提供价值的方式通常有“专家”咨询和“过程”咨询两类：1）专家型咨询顾问。直接告诉客户什么是正确的答案，换句话说，专家型咨询顾问本身就是相关问题所属领域的业务专家，凭个人经验和创意就能直接为客户解决问题，他们已经把所有的细节都安排好了，客户尽可袖手旁观，然后“照方抓药”，例如，营销和公关策划、工业生产过程的技术咨询等；2）过程咨询顾问。通过一种能让客户自己解决问题的方式来帮助客户了解当前管理和人事中的问题。一般而言，过程咨询顾问针对问题解决的需要传授给客户更多的技能，帮助客户获得自主解决问题的能力，这对专家型顾问而言是不多见的。

      管理咨询服务的内容多数属于“过程咨询”。因为，管理咨询所要面临的问题往往隐含在相互关联的诸多复杂表象之下，问题的根源很难凭专家的经验一望即知。同时，与策划和技术咨询等“专家”咨询不同，管理咨询所面临问题的核心都与人密切相关， 而所有与人相关的问题都不是单纯技术性的，它们更多地与组织文化、内部利益相关者的态度、领导者的期望和决心、员工知识和技能等因素相关。因此，仅有正确的方案是不够的，客户还必须真正理解问题的根源，解决问题的思想、方法，掌握相关实践技能，并建立起推动变革的共识、信心和决心。成功的咨询项目必须为客户带来预期的积极变化，并且，这些变化应当具有长期的可持续性。为了促进变化发生，咨询活动总是与组织变革息息相关。实践证明，帮助企业驱动变革向预期方向发展，在面临快速变化的外部环境和复杂内部条件的中国企业中，已经成为多数咨询项目取得实际成效的必要基础。

咨询顾问与企业经理的角色和责任     

      鉴于咨询服务高度的个性化特点，咨询顾问与企业间的良好沟通是咨询项目成功的关键。在项目实施过程中，咨询顾问通过与企业经理的密切合作推动项目达成预期目标：
 

      当然，最终的成功还是要取决于公司的管理团队，毕竟，咨询师相当于教练，而不是运动员。他们可以帮助您，但最终能否达成目标还是企业经理层的责任。企业所组建的项目工作小组应该确保项目达成既定的目标，以可持续的方式在公司实施变革。咨询师和企业是唇齿相依的关系，他们的成功取决于企业的业绩，这会促使他们尽力去达成目标，但是您必须清楚，企业毕竟属于您，最终的成功还取决于您！