我们如何为客户提供服务
我们的一个典型咨询项目的生命周期：
初步接洽并了解客户企业
我们乐意与对我们感兴趣的企业（或组织）以现场访问、面对面谈话、电话沟通、电子邮件往来等方式相互认识。我们乐意与所有对我们感兴趣的企业（或组织）交朋友，了解他们面临的困难，并丰富我们关于管理实践前沿问题的认识。对有合作意向的企业（或组织），我们将在最短时间内组织专门团队，了解客户的业务，分析客户的需求。在这个过程中，我们也将向企业方充分介绍我们的长处和工作方式等重要信息。
理解并确认客户目标
鉴于企业经营和组织运行问题的复杂性，我们正视决策者所必须面对的多重目标，因此，我们特别重视对客户方目标的理解，并通过与客户企业关键权益人的充分沟通确认我们双方认同的2~3个最重要目标，确保我们的努力能够聚焦于应对关乎客户企业成功的重要商业问题。
提出项目建议及签署合同
根据双方认同的合作目标，我们将进一步界定我们的工作范围，设计我们协助客户企业解决问题的方法、步骤和实施时间计划，并形成标准格式的项目建议书与客户企业就我们解决问题的构想进行全面和详细的交流。最后，如果客户认可我们的价值和工作方式，我们双方根据最终确认的项目建议方案内容签署合作协议。
全面调查并识别问题的可能原因
在这个步骤我们需要实现：
• 了解客户企业有关的行业和市场情况；
• 确认调查需要深入分析的与客户总体目标相关联的主要项目；
• 快速收集和分析重要信息，初步评估企业经营管理的表现，以及与预期目标的差距，发现核心问题所在，形成有关潜在问题和可能原因的假设。
聚焦关键领域发现问题根源
在这个步骤我们需要实现：
• 在客户目标的指引下，进行卓有成效的数据收集和分析工作，界定问题的类别和优先顺序；
• 使用发现的事实和分析的结果对客户状况给出清晰的评估，并针对客户的总体目标提出如何从根本上解决问题的建议形成和选择解决方案。
形成和选择解决方案
形成解决方案的主要方法：
• 模式识别和匹配法：咨询顾问是凭借自己对类似案例的知识、经验和判断力制定解决方案，这个过程中包括通过各种方式吸收本公司同事的智力贡献、客户方有洞察力的见解、其他组织或个人的经验和研究成果等。这种方法花费时间较少，可以为组织快速引进先进的经验和成熟的做法，降低经营转型和管理变革的风险。
• 头脑风暴法： 通过这种方法产生尽量多的创新想法，并使用适当的方法从中筛选出与解决方案设计相关的独特创意。由于需要对众多相关和不相关的想法进行筛选，这种方法需要比较多的时间，但其参与价值有助于团队就战略和文化等事关组织存在和发展的重要议题达成一致认识。
• 德尔菲法： 这种方法产生创新想法的主要原理与头脑风暴法相似，不同之处在于参与者之间互不见面。分别请专家给出建议，随后汇总并介绍给每位参与者。留出一定时间给每位参与者评估反馈意见，然后咨询顾问再次征询专家的意见。估计每位参与者都会根据集体反应调整和修改其最初的想法。这种反馈和重新征询意见会不断反复，直至答复稳定为止。然后汇总稳定结果并作为专家集体提炼的建议提交。这种方法需要相当充裕的时间，更适合于解决诸如行业、市场、战略等包含预测性的问题。
评估和选择解决方案的主要方法：
• 经济可行性：根据成本/效益原则对每个解决方案进行评估，揭示成本付出与价值回报的关系。其中，效益包括有形效益和无形效益，例如，收入增加、成本降低、质量改进、客户满意度提高、绩效改进、团队凝聚力和士气提升等。
• 运营可行性：为了解决好方案可操作性问题，需要根据组织的实际状况对每个解决方案的变革驱动力和变革管理难度进行评估。其中，对解决方案可行性有直接影响的因素包括：组织文化，管理能力，利益冲突，组织的成熟度及其计划过程，解决方案可能中断组织的运行，每个解决方案对招聘、培训、实体设施、智能理解和技术能力等方面的要求等。
• 时间可行性：根据活动所需时间、活动之间的先后关系（依赖关系）和所需资源的可得到性评估方案实施计划在时间条件上是否可行。
完成最终报告及提供培训和实施辅导
我们用适当的语言和清晰、系统的结构编写最终报告，充分地介绍事实、陈述基本原理和提出建议，使方案以最全面和易于理解的方式展现给我们的客户。同时，贯穿项目实施的全过程，我们针对报告的内容对企业相关人员提供针对性的项目培训，使他们能够理解和掌握我们解决问题的方法和成果。
我们也乐意为企业提供方案实施的操作性辅导，包括变革管理的方法和策略建议等。我们会在咨询项目结束后的1~2年内，甚至更长时间里，关注项目实施情况，回访企业，提供有益的帮助。如果客户认为需要，我们也可以参与客户企业实施方案的具体过程，帮助他们克服变革管理的困难，实现期望中的转变。
